Nos produits étant confectionnés à la main, il faut compter un délai de confection de 2 à 3 jours ouvrés pour préparer votre commande, avec tout le soin qu'elle mérite.

Les modes, délais et coûts de livraison varient en fonction de la destination :

Pour la France métropolitaine :
- Colissimo : Livraison à domicile (en boîte aux lettres), avec suivi (2 à 3 jours ouvrés) - 6,90 €
- Mondial Relay : Livraison en point de retrait, avec suivi (3 à 4 jours ouvrés) - 4,50 €

Livraison OFFERTE en France métropolitaine dès 60€ d'achat.

Pour la Belgique et le Luxembourg :
- Colissimo : Livraison à domicile (contre signature), avec suivi (3 à 4 jours ouvrés) - 9,90 €
- Mondial Relay : Livraison en point de retrait, avec suivi (3 à 4 jours ouvrés) - 4,90 €

Livraison OFFERTE en point de retrait en Belgique et au Luxembourg dès 60€ d'achat.

Pour le reste de l'Europe :
- Colissimo : Livraison à domicile (contre signature), avec suivi
Union européenne : 3 à 4 jours ouvrés - 14,90 €
Suisse : 3 à 4 jours ouvrés - 12,90 €
Monaco : 2 à 3 jours ouvrés - 7,90 €
Andorre : 2 à 3 jours ouvrés - 7,90 €
Royaume-Uni : 4 à 5 jours ouvrés - 17,90 €

Pour l'Outre-mer et l’international :
- Colissimo : Livraison à domicile (contre signature), avec suivi
Outre-mer : 6 à 9 jours ouvrés - 19,90 €
International : 5 à 8 jours ouvrés - 34,90 €

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés uniquement à titre indicatif.

De plus, pour les commandes expédiées à destination d'un pays hors de la France, en fonction de la valeur de votre commande, votre colis peut éventuellement être soumis à des taxes et droits de douane ou d'importation, il vous incombera de vous acquitter des taxes et droits de douane ou d'importation qui s’appliquent au pays de destination.

Nos produits étant confectionnés à la main, il faut compter un délai de confection de 2 à 3 jours ouvrés pour préparer votre commande, avec tout le soin qu'elle mérite.

Après la confection, nous expédions directement votre commande.

Le délai de livraison correspond à la durée entre le moment où nous expédions votre commande et le moment où celle-ci vous est livrée.

Le délai de livraison varie en fonction du mode de livraison que vous avez choisi et de la destination.

Nous livrons nos produits en France métropolitaine, dans toute l'Europe, en Outre-mer et à l’international.

Le choix du point de retrait s'effectue directement après le paiement, sur la page de confirmation de commande.

Il vous suffira de choisir le point de retrait le plus proche de chez vous ou qui vous convient le mieux.

Si vous n'arrivez pas à choisir votre point de retrait, nous vous invitons à contacter notre Service Client par e-mail à l'adresse contact@maisonmabel.fr ou via notre formulaire de contact.

Vous disposez de quatorze (14) jours pour effectuer une demande de retour ou d'échange à compter de la date de réception du produit.

Cependant, conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture d’articles personnalisés selon les spécifications du Client, ce qui est notamment le cas pour les produits commercialisés par Maison Mabel.

Tous les détails concernant les échanges, retours et remboursements sont disponibles dans notre Politique de Retour et Remboursement.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture d’articles personnalisés selon les spécifications du Client, ce qui est notamment le cas pour les produits commercialisés par Maison Mabel.

De ce fait, une fois que la commande est validée (paiement effectué), vous ne pouvez ni annuler ni modifier votre commande.

Une fois que nous avons expédié votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition. Dans cet e-mail vous trouverez le numéro de suivi (Colissimo ou Mondial Relay) de votre commande ainsi que le lien vers le site du transporteur, vous permettant de suivre son acheminement.

De plus, vous pouvez également suivre votre commande avec le numéro de suivi sur notre page : Suivi de commande

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier dans vos spams.
En cas de difficulté, vous pouvez contacter notre Service Client par e-mail à l'adresse contact@maisonmabel.fr ou via notre formulaire de contact, en nous indiquant votre numéro de commande.

Une signature n’est pas toujours requise pour la livraison à domicile. Si vous n’êtes pas présent(e) pour réceptionner votre colis, notre transporteur peut le laisser à un voisin/concierge, en boîte aux lettres ou au bureau de poste. Un avis de passage n’est pas nécessairement laissé.

Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier le suivi de votre colis. Le suivi peut indiquer que votre colis est à récupérer dans votre bureau de poste habituel (bureau de poste qui dessert habituellement votre adresse de livraison) à l’aide de votre numéro de suivi et de votre pièce d’identité.

Si vos recherches n'aboutissent pas, nous vous invitons à contacter notre Service Client par e-mail à l'adresse contact@maisonmabel.fr ou via notre formulaire de contact.

Un contrôle qualité est fait avant chaque expédition. Si toutefois, vous recevez un produit endommagé, nous vous invitons à contacter notre Service Client, en indiquant votre numéro de commande et en nous envoyant des photos du produit concerné.

Ensuite, notre Service Qualité effectuera la vérification du produit grâce aux photos et si il s’avère que le produit est endommagé, nous vous enverrons une étiquette préaffranchie pour retourner le produit concerné, afin que nous procédions à la réparation ou au remplacement du produit.

Un contrôle qualité est fait avant chaque expédition. Si toutefois, un produit commandé est manquant, nous vous invitons à contacter notre Service Client, en indiquant votre numéro de commande.

Ensuite, notre Service Client effectuera la vérification de votre réclamation et si il s’avère qu'un produit commandé était manquant, nous vous enverrons l’article manquant.

Quelques minutes après le paiement de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande. Dans cet e-mail vous trouverez le numéro de votre commande ainsi que votre facture.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier dans vos spams.
En cas de difficulté, vous pouvez contacter notre Service Client par e-mail à l'adresse contact@maisonmabel.fr ou via notre formulaire de contact.

Votre facture vous est envoyée automatiquement dans l'e-mail de confirmation de commande à la suite de votre achat.

En cas de difficulté, nous vous invitons à contacter notre Service Client par e-mail à l'adresse contact@maisonmabel.fr ou via notre formulaire de contact.

Nous vous enverrons de nouveau la facture de votre commande.

Pour préserver la qualité de vos produits personnalisés, nous vous conseillons de ne pas mettre à la machine à laver et ne pas frotter.

À la place, nous vous conseillons de nettoyer délicatement à la main en tamponnant avec un linge humide ou une éponge propre imbibée d'eau froide et de savon.

Utilisez toujours de l’eau froide ou à peine tiède car l’eau chaude abîmerait vos produits personnalisés.

Enfin, laissez sécher à l’air libre.

Les moyens de paiement acceptés sur notre site sont les suivants :

• Cartes bancaires : CB, Visa, Mastercard, Maestro ;
• Cartes bancaires prépayées : CB, Visa, Mastercard ;
• Bancontact ;
• American Express ;
• Apple Pay ;
• PayPal
  

Nous n'acceptons pas les paiements par chèques, ni les virements, ni les paiements à la réception.

Les paiements effectués sur notre site sont 100% sécurisés grâce à nos passerelles de paiement Shopify Payments et PayPal. Le service de cryptage des données utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance.

De plus, notre site est 100% sécurisé (HTTPS).

Vous pouvez commander en toute sécurité.

Pour utiliser votre code promotionnel, suivez les étapes suivantes : 

1. Cliquez sur votre panier puis sur "Commander"
2. Cliquez sur “Afficher le résumé de la commande”
3. Entrez votre code promotionnel dans l’espace “Code promotionnel ou carte-cadeau” puis cliquez sur "Valider"
4. Entrez vos informations de livraison et suivez les étapes pour valider votre commande

Un code promotionnel ne peut être utilisé qu'une seule fois par commande et est non cumulable avec d'autres codes promotionnels.

Après la validation de votre commande, aucune modification et aucun code promotionnel ne pourra être appliqué à votre commande.

Si vous rencontrez des difficultés à appliquer un code promotionnel, nous vous invitons à contacter notre Service Client avant de valider votre commande.

Si votre code promotionnel ne semble pas fonctionner, pensez à vérifier que vous l'avez bien écrit.

Si toutefois votre code promotionnel ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à contacter notre Service Client, avant de valider votre commande, afin d’obtenir plus de renseignements concernant la validité de votre code promotionnel et les conditions d’utilisation de celui-ci.

Pour utiliser votre E-carte cadeau, suivez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur votre panier puis sur "Commander"

2. Cliquez sur “Afficher le résumé de la commande”

3. Entrez le code de votre E-carte cadeau dans l’espace “Code promotionnel ou carte-cadeau” puis cliquez sur "Valider"

4. Entrez vos informations de livraison et suivez les étapes pour valider votre commande

Pour offrir une E-carte cadeau, suivez les étapes suivantes :

1. Vous choisissez le montant que vous souhaitez offrir.

2. Vous recevez l'e-mail contenant votre E-carte cadeau avec son code unique et les consignes d’utilisation.

3. Pour l'offrir, vous pouvez l'imprimer ou l'envoyer à la personne de votre choix par e-mail, SMS, etc.

4. La personne pourra alors utiliser sa E-carte cadeau sur notre boutique en ligne en suivant les instructions contenues dans l'e-mail.

Si vous avez encore la moindre question, nous vous invitons à contacter notre Service Client par e-mail à l'adresse contact@maisonmabel.fr ou via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées.