Politique de Retour et Remboursement

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Le Client dispose de quatorze (14) jours pour le faire à compter de la date de réception du produit par lui-même ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur).

Cependant, conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture d’articles personnalisés selon les spécifications du Client, ce qui est notamment le cas pour les produits commercialisés par Maison Mabel.

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les commandes portant sur :

  • la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés

  • la fourniture de biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

  • la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
  • les cartes cadeaux (e-carte cadeau)

En résumé, les produits personnalisés à la demande du Client, ainsi que ceux énumérés ci-dessus ne peuvent être ni repris, ni échangés, et ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement. Le Client ne bénéficie pas d’un droit de rétraction sur ces produits. De plus, une fois que la commande est validée (paiement effectué), le Client n'a pas la possibilité d'annuler ou de modifier la commande.

Pour ce qui est des articles non personnalisés et de ceux qui ne sont pas visés par les conditions mentionnées ci-dessus, ils peuvent faire l'objet de retours uniquement si le Client a exercé son droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de la commande. Le Client doit indiquer clairement sa volonté de se rétracter en nous contactant par e-mail à l'adresse : contact@maisonmabel.fr .
Les frais de retour seront à la charge du Client, de même que les frais et les risques liés à la réexpédition.
Ces articles doivent être renvoyés accompagnés de tous leurs accessoires et emballages d'origine. Cependant, veuillez noter que dans le cadre du droit de rétractation, les produits retournés qui sont incomplets, endommagés, souillés ou lavés seront refusés pour remboursement ou pourront être soumis à une décote appliquée au montant du remboursement.

Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception du colis par Maison Mabel sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Cependant, veuillez noter que les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursables.
De plus, pour les commandes expédiées à destination d'un pays hors de l'Union européenne, les éventuels taxes et droits de douane ou d'importation payés par le Client lors de la livraison ne sont également pas remboursables.

Nous recommandons aux clients effectuant un retour d'utiliser des services d'expédition avec suivi et de conserver toutes les preuves d'expédition (qui devront notamment comporter les informations suivantes : coordonnées expéditeur, coordonnées destinataire, date d'expédition et numéro de colis).